주)아이디뷰티 부사장 유현, 관계를 예술로 고객을 팬으로 디자인 “팬덤디자인”

유현 저

면수 400쪽 | 사이즈 | ISBN 979-11-5634-624-1 | 03810

| 값 19,800원 | 2025년 03월 14일 출간 | 자기계발 | 에세이 |

 

문의

임영숙(편집부) 02)2612-5552

책 소개

 

이 책의 핵심 내용

1. 팬덤의 중요성과 형성 원리

팬덤은 단순한 고객층을 넘어 브랜드를 열렬히 지지하는 공동체로, 감정과 경험을 공유하는 관계의 힘을 바탕으로 형성된다. 특히 팬데믹과 경기 불황을 거치며, 충성도 높은 팬층을 확보한 브랜드는 위기를 기회로 바꿀 수 있었다. 팬덤은 우연히 생기는 것이 아니라, ‘나만의 시그니처’를 통해 형성된다. 한 작은 빵집이 제공한 손글씨 메모처럼, 고객에게 특별한 감동을 주는 작은 행동이 팬덤의 시작점이 된다.

 

2. 팬덤을 만드는 작은 정성과 경험

미용실에서도 고객의 스타일뿐만 아니라 이야기를 기억하는 것만으로도 특별한 관계가 형성된다. 고객이 단순한 소비자가 아니라 ‘특별한 존재’로 느껴지는 경험이 팬덤을 만든다. 작은 손편지나 고객의 취향을 기억하는 인사는 단순한 서비스가 아니라 관계를 나누는 순간을 만든다. 이러한 세심한 관심과 정성이 고객을 팬으로 만들고, 그 팬이 또 다른 팬을 불러오는 선순환을 만든다.

 

3. 팬덤이 브랜드의 차별화 전략이 되는 이유

팬덤이 있는 브랜드는 경제적 불황에도 흔들리지 않는다. 스포츠 팬들이 응원하는 팀이 어려움을 겪어도 등을 돌리지 않듯, 팬덤은 브랜드에 대한 강한 지지를 만든다. 현대 소비자는 단순한 제품이 아니라 ‘경험’과 ‘가치’를 소비하며, 이를 제공하는 브랜드만이 경쟁에서 살아남는다. 결국, 팬덤 전략은 기술이 아닌 마음에서 나오며, 고객을 단순한 손님이 아닌 브랜드의 일부로 인식할 때 비로소 강력한 팬덤이 형성된다.

저자소개

 

「팬덤디자인」저자 유현은 국내 최고의 미용 브랜드인 아이디헤어 라는 네이밍을 만들고 현재는 아이디헤어 본사인 주)아이디뷰티 부사장을 맡고 있다.

그뿐만 아니라, 28년간 병원, 음식점, 미용실, 기업체 등 다양한 분야에서 4,000여 회 컨설팅 및 강의를 진행하였으며 불황을 호황으로 만드는 관계 디자이너 저자이며, 네이버 까페 슈퍼스타 만들기 운영자로 활동하고 있다.

 

저서: 「불황을 호황으로 만드는 관계 디자이너」(2020. 해드림출판사)

 

‘팬덤디자인’ 주제곡 ‘함께라면’

 

차례

 

서문-패덤의 시작, 나만의 시그니처 4

 

추천사 1 8

관계의 힘을 디자인하라 _유은혜

사람의 마음을 얻는 것이 곧 미래를 얻는 것입니다 _이기헌, 국회의원

녹명(鹿鳴) _이재용, 배우

관계를 디자인하는 것이 도시를 디자인하는 일입니다 _정명근, 화성시장

강력한 인사이트를 담고 있는 기술 –디마레클리닉 대표원장, 베스트셀러작가 이하영

 

추천사 2 386

최명표, 레삐 프러페셔널 대표

반경일, 데미코리아 대표

최석영, 세이루코스메틱 대표

박현수, 광주지법 해남지원 형사 1부 지원장

유헌주, 원광보건대 미용피부화장품학과 교수

박민, BM모리스 대표 송영우, 미용사회 도제센터장, 뷰티산업연구소장

정년구, 선린대학교 뷰티지자인과 교수

둘리 원장, H플레이스 공동 대표

윤서준, 종합광고대행사 웨이블(wayble) 대표이사

김건수, ㈜엘로이 대표

김기학, 송도연세병원 정형외과 대표원장

안정준, 아이디헤어 교육총괄이사

류훈, SOULSIGHT AP 대표이사

김재욱, (주)밀본코리아 대표 이지베스트학원

박은아 대표

 

1장 나라는 브랜드런칭

시그니처 인사법 “인사 하나가 팬을 만든다” 24

난 괜찮아 28

기선제압의 힘 30

위대한 힘, 기본기 34

당연한 것의 무게 37

머피의 법칙을 넘어 : 인생을 바꾸는 관점의 힘 39

유리공과 고무공 : 따뜻한 사랑으로 인생을 감싸다 42

복은 받는 것이고 행복은 주는 것입니다 45

고민을 이겨내는 즐거움의 힘 48

성공 찐노하우 : HOW다 51

인정받고 싶다면 먼저 인정하라 55

자신에게 매일 선물하자! 57

칭찬과 비난이라는 친구, 누가 진짜인가? 61

감정 리모컨 : AI 시대의 성공 무기 64

집단 천재 : 혼자보다 함께가 강하다 68

나눔이라는 마법 : 더 많이 줄수록 더 풍요로워진다 71

정확한 진단이 제대로 된 성과를 낸다 74

내 인생의 가장 중요한 숙제 77

이미지 게임 80

난사람보다 된 사람이 되자 84

날개 없는 추락 87

유머는 겸손이다 90

부정을 자주 하면 내 운에 부정탄다 93

나라는 세계 최고의 브랜드 96

 

2장 내부 팬덤-직원을 열광시키다

잠재력을 200% 끌어내는 마법 같은 방법 102

치어리더 : 당신의 열정적인 박수가 세상을 바꾼다 106

미용업의 본질 109

미용실 온보딩 프로그램 : 미린이를 위한 따뜻한 시작 114

미용실 온보딩 프로그램 구성은 어떻게? 119

직원을 열광시키는 비밀 무기 : 1:1 미팅 가이드 125

반드시 통하는 1:1 미팅 진행 방법 129

당신의 미용실 회의는 안녕하십니까? 132

직원을 팬으로 만드는 성장 전략 : 4가지 핵심 키워드 137

기울어진 운동장 141

지금은 인재전쟁 시대 144

미용실에도 ‘인재’가 필요한 진짜 이유 148

리더십의 끝판왕 : 진정성 있는 리더 150

혁신적인 미용실을 만드는 6가지 비법 152

직원 피드백을 예술로 만들기 155

뛰어난 미용인 보다 좋은 미용인을 만들자 158

퇴사자는 가장 확실한 입소문 고객입니다 162

개인 성과관리에서 개인 커리어관리로 166

 

3장 외부팬덤-고객님을 열광시키다

서비스는 반응이다 : 고객 감동을 이끄는 반응의 기술 173

“저는 몇 번째 고객인가요?” : 고객의 서운함을 방지하는 방법 179

침묵 서비스 : 고객 맞춤형 경험으로 신뢰를 쌓다 183

나이가 어떻게 되세요? 187

가격처리 공식 : 고객의 마음을 사로잡는 가격 설명 전략 191

판매룰을 바꾸면 판매율이 바뀐다 195

헤어 디자이너 커뮤니케이션 사례 분석과 개선 231

부정적 스트로우크와 긍정적 스트로우크 사례 236

덤을 드리면 팬덤이 생긴다 : 미용실 성공 스토리의 비밀 240

경험 디자인으로 위기를 기회로 246

경험의 디자인이 가치를 만든다 251

99.9%가 모르는 세일즈 노하우 후커 257

프론트는 고객감동센터 262

선결제는 독인가? 득인가? 266

고객 유지율이 지금 왜 중요한가? 271

 

4장 위기를 기회로–컴플레인 고객님을 열광시키다

호칭 하나에 컴플레인이 휘청거린다 277

현금이 사라졌어요 280

고객님은 관리하는 전문가에게 관리받는 걸 더 가치 있게 느낀다 286

뒷담화의 비극 290

세일즈 노이로제 293

선생님이 또 바뀌었어요? 297

나도 스타라고요! 301

바쁜 건 알겠는데, 나에게 너무 신경을 안 쓰네요 305

고개를 숙이면 부딪칠 일이 없다 309

컴플레인을 수익 모델로 바꿔라 314

취조 상담 : 고객님의 방문 목적은 즐거움이지, 심문이 아닙니다! 318

시술입니까? 작업입니까? 322

엄마, 저 아저씨 무서워요 326

담배 냄새는 향기가 아닙니다 329

“선생님, 손이 너무 거칠어요” 332

앗! 옷에 염색약이 묻었어요 335

두피가 엄청 따가워요 340

머릿결이 엉망이 되었어요! 345

블라인드 컴플레인 : 꺼진 불도 다시 보자 350

컴플레인 예고 시스템을 갖춰라 356

DISC를 활용한 고객 유형 분석과 컴플레인 응대 요령 360

블랙컨슈머 : 정의와 해결법 365

메가블랙컨슈머 : 슈퍼히어로가 있다면, 메가블랙컨슈머도 있다 370

 

5장 2025년 미용경영 키워드 10

2025 미용경영 10대 키워드 376

우리 미용실의 팬덤 지수 진단 체크리스트 379

AI 시대의 팬덤디자인의 중요성 382

출판사 서평

 

1. 관계의 힘을 디자인하라(유은혜)

 

우리는 변화의 시대를 살고 있습니다. 사람과 사람 사이의 연결이 그 어느 때보다 중요한 시대이자, 한 사람의 경험이 수천, 수만 명에게 영향을 미치는 시대입니다. 특히, 교육 현장에서든, 서비스 업계에서든 ‘관계’는 단순한 교류를 넘어 성공을 좌우하는 핵심 자산이 되었습니다.

유현의「팬덤디자인」은 단순한 경영 전략서가 아닙니다. 이 책은 고객과 직원, 그리고 나 자신을 위한 따뜻하고 혁신적인 관계의 설계도를 제공합니다. 저자는 미용실이라는 물리적 공간을 뛰어넘어, 고객을 팬으로, 직원들을 브랜드의 든든한 파트너로 만드는 과정을 통해 ‘공간의 주인공’을 만드는 팬덤의 본질을 이야기합니다.

저도 교육부 장관으로서 학생, 교사, 학부모들과의 관계를 통해 많은 것을 배웠습니다. 그 관계가 건강할 때, 교육의 울림과 성과는 배가 되었고, 위기의 순간에도 함께 극복할 힘을 얻을 수 있었습니다. 관계는 결과가 아니라 과정이라는 점에서, 이 책이 주는 통찰은 교육계뿐만 아니라 모든 리더와 전문가들에게 시사하는 바가 큽니다.

“팬덤은 관계의 예술입니다.”

고객 한 사람을 주인공으로 만들기 위한 섬세한 디자인이 결국 브랜드의 팬덤을 만들고, 그 팬덤이 위기 속에서도 브랜드를 지켜주는 힘이 됩니다. 저자의 이야기 속에는 뜨거운 진심과 세심한 통찰이 녹아 있습니다. 이 책은 관계로 꿈을 이루고자 하는 모든 이들에게 최고의 길잡이가 될 것입니다.

팬덤을 꿈꾸는 모든 리더와 창작자들에게, 이 책을 추천합니다.

 

2. 사람의 마음을 얻는 것이 곧 미래를 얻는 것입니다(국회의원 이기헌)

 

세상은 빠르게 변하고 있지만, 사람과 사람을 연결하는 관계의 본질은 변하지 않습니다. 유현 작가의「팬덤디자인」은 그 변하지 않는 본질을 기반으로, 진정 있는 관계를 통해 열광적인 지지를 만들어 내는 비법을 담은 책입니다.

저자는 오랜 경험을 통해 쌓은 통찰력으로 관계의 중요성을 강조하며, 고객과 직원, 그리고 더 넓게는 조직과 공동체의 팬덤을 만들어 가는 방법을 흥미진진하게 풀어냈습니다. 고객을 단순히 손님으로 보는 것이 아니라 브랜드의 주인공이자 열성 팬으로 대하는 이 접근법은 미용업계뿐만 아니라 모든 리더와 경영자들에게 새로운 방향을 제시합니다.

정치는 국민과의 관계 위에서 작동합니다. 국민이 신뢰하고 공감할 수 있는 리더십은 결국 팬덤을 형성하는 과정에서 싹트는 것입니다. 이 책은 국민을 주인공으로 삼는 정치의 본질을 다시 한 번 일깨워 줍니다. 국민 한 사람, 한 사람의 이야기에 귀 기울이고, 그들과 함께 미래를 만들어 가는 것이야말로 진정한 정치의 길이자 관계의 힘입니다.

「팬덤디자인」은 단순한 경영 전략을 넘어, 관계를 예술로 디자인하는 법을 알려줍니다. 저자의 따뜻한 시선과 세심한 배려가 담긴 조언들은 독자들에게 사람의 마음을 움직이는 법을 전수할 것입니다. 이 책을 읽는 모든 분이 관계의 힘을 통해 더 큰 성장을 이루길 기대하며, 진심으로 추천합니다.

 

3. 녹명(鹿鳴)(배우 이재용)

 

사슴은 먹이가 되는 풀밭을 발견하면 울음소리로 무리에게 신호를 보낸다고 한다.

다른 육식동물이 먹이를 빼앗기지 않기 위해 전전긍긍하는 모습과는 상반되는 모습이다.

지혜를 공유하는 일은 개인의 덕망을 넘어 사회의 발전과 진화를 도모하는 고귀한 일이다.

그리고 유현은 대중의 삶에 유용한 바로 그 지혜와 정보를 공유하는 것을 천직으로 알고 살아가는 소통전문가이자 관계 아티스트다.

그런 점에서 그의 신간 「팬덤디자인」은 유용한 삶의 정보마당으로 우리를 불러들이는 사슴의 울음소리, 바로 녹명(鹿鳴)이다.

 

4. 관계를 디자인하는 것이 도시를 디자인하는 일입니다(화성시장 정명근)

 

사람이 곧 도시이고, 사람과의 관계가 곧 도시의 미래입니다.

화성시는 빠르게 성장하는 도시이지만, 진정한 발전은 시민 한 분 한 분과의 관계 속에서 이루어지는 것임을 저는 매 순간 실감하고 있습니다.

유현 작가의 「팬덤디자인」은 관계를 단순한 소통이나 서비스 제공을 넘어 사람의 마음을 얻는 예술로 승화시키는 비법을 담고 있습니다.

저자는 사람을 중심에 두고 관계를 통해 신뢰와 열정을 얻는 방법을 생생한 사례와 통찰로 풀어냈습니다.

도시 경영 또한 팬덤을 디자인하는 과정과 같습니다. 시민들의 목소리를 듣고 그들의 필요를 충족시키며, 신뢰를 쌓아 공동체의 팬이 되게 하는 것, 그것이야말로 화성시가 추구하는 미래입니다.

「팬덤디자인」은 미용업계뿐만 아니라 모든 리더와 조직에 필요한 필독서입니다. 고객과 직원, 공동체 모두가 열광하는 문화를 만들어 내는 비결은 결국 진정성과 공감입니다. 이 책을 통해 많은 독자가 관계를 디자인하는 힘을 깨닫고, 일과 삶 속에서 더 큰 성공과 행복을 이루길 기대합니다.

 

 

5. 강력한 인사이트를 담고 있는 기술(디마레클리닉 대표원장 베스트셀러 작가 이하영)

 

유현의「팬덤디자인」은 서로의 마음을 공유하고, 그 공감 속에서 서로가 서로의 팬이 되는 기술을 담고 있습니다. 사실은 기술이 아닌 진심을 이야기하고 있습니다.

믿음과 신뢰는 한번에 만들어지지 않습니다. 꾸준한 관심과 소통, 그 속에서 만들어지는 삶의 작은 변화, 그 긍정의 변화가 타인에 대한 긍정적 관계로 확장됩니다.

이 책은 디테일의 힘을 통해 만들어가는 좋은 인간관계의 방법을 구체적으로 제시하고 있습니다. 특히 작가가 몸담고 있는 미용업계를 넘어 다양한 서비스 산업에도 접목할 수 있는 쉽고 강력한 인사이트를 담고 있습니다.

그 변화의 시작점. 「팬덤디자인」입니다.