💇‍♀️ 헤어디자이너가 쉽게 실수할 수 있는 30가지 유형과 대처법

헤어디자이너는 고객의 외모뿐 아니라 자존감과 감정까지도 변화시키는 섬세한 직업입니다. 그러나 아무리 실력이 뛰어난 전문가라도 바쁜 시술 과정 속에서 사소한 실수나 놓치기 쉬운 상황들이 생기기 마련입니다. 고객의 만족도를 높이고, 신뢰받는 디자이너로 성장하기 위해서는 이러한 실수들을 미리 인식하고 지혜롭게 대처하는 태도가 중요합니다. 본 글에서는 현장에서 자주 발생하는 30가지 실수 유형과 그에 따른 간단한 대처법을 정리하여, 보다 전문적이고 세심한 서비스 제공에 도움이 되고자 합니다.

 

1️⃣ 고객 요청 스타일 정확히 이해하지 않음

→ 상담 시 이미지 참고자료를 함께 확인하며 구체화합니다.

2️⃣ 두피 상태 확인 없이 염색 진행

→ 시술 전 두피 스캘프 테스트를 시행합니다.

3️⃣ 퍼머약 도포 시간 초과

→ 타이머를 정확히 맞춰 중간 체크를 필수로 합니다.

4️⃣ 고객 모발 상태에 맞지 않는 시술

→ 시술 전 모발 테스트로 손상도 확인합니다.

5️⃣ 얼굴형과 어울리지 않는 스타일 제안

→ 얼굴형 분석 후 스타일 제안을 맞춤형으로 조정합니다.

 

6️⃣ 앞머리 자르다 과하게 자름

→ 자르기 전 손가락으로 길이 가늠 후 조금씩 조절합니다.

7️⃣ 고객과 충분한 소통 없이 스타일 변경

→ 스타일 변경 전 고객의 명확한 동의를 구합니다.

8️⃣ 염색 색상 선택 미스

→ 자연광에서 색상 견본 확인 후 고객과 함께 선택합니다.

9️⃣ 스케줄 중복으로 대기 시간 과다

→ 예약 시간 관리 앱 활용으로 중복 예약 방지합니다.

🔟 도구 위생 미흡

→ 시술 후 즉시 소독 및 도구 정리 습관화합니다.

 

1️⃣1️⃣ 고객의 사소한 말 무시

→ 작은 말에도 반응하며 진심으로 공감하는 태도를 가집니다.

1️⃣2️⃣ 긴 머리 기장 체크 부주의

→ 자르기 전 손으로 기장을 보여주며 고객에게 확인받습니다.

1️⃣3️⃣ 말투나 표정으로 불쾌감 줌

→ 항상 미소와 부드러운 톤 유지에 유의합니다.

1️⃣4️⃣ 고객 이름 잊어버림

→ 예약 시스템에 메모하고 호명 연습을 생활화합니다.

1️⃣5️⃣ 과도한 제품 권유

→ 고객의 니즈에 맞는 정보만 선택적으로 제공합니다.

1️⃣6️⃣ 고객 의견 무시하고 본인 스타일 고집

→ 고객 의견을 우선하고, 전문가로서의 조언은 부드럽게 전달합니다.

1️⃣7️⃣ 예약 없는 방문객 대응 미흡

→ “잠시만 기다려주세요, 최대한 빠르게 도와드릴게요”라고 안내합니다.

1️⃣8️⃣ 드라이 시 뜨거운 바람으로 화상

→ 온도 조절과 손으로 온도 체크를 습관화합니다.

1️⃣9️⃣ 고객 질문에 모호한 답변

→ “정확히 확인하고 알려드릴게요”로 정확성 유지합니다.

2️⃣0️⃣ 고객의 감정 변화 눈치 못 챔

→ 표정과 말투를 관찰하며 분위기에 맞춰 응대합니다.

 

2️⃣1️⃣ 장시간 시술 중 말이 너무 없음

→ 간단한 안부 인사와 날씨 이야기 등으로 분위기를 풀어줍니다.

2️⃣2️⃣ 시술 중 개인 핸드폰 사용

→ 시술 중 휴대폰 사용은 삼가고 고객에게 집중합니다.

2️⃣3️⃣ 고객 머리 감기며 물이 얼굴로 튐

→ 손으로 얼굴을 보호하며 샴푸합니다.

2️⃣4️⃣ 예약 확인 연락 누락

→ 시술 전날 확인 연락 또는 문자 발송을 철저히 합니다.

2️⃣5️⃣ 고객 옷에 염색제 묻음

→ 케이프 외에 넥커버 추가 착용으로 예방합니다.

 

2️⃣6️⃣ 고객과의 약속 시간 잊음

→ 메모 및 알람 설정으로 시간 관리 철저히 합니다.

2️⃣7️⃣ 긴급 상황 발생 시 고객 대기 시간 설명 생략

→ “지금 잠시 지연되고 있습니다. 양해 부탁드립니다”라고 안내합니다.

2️⃣8️⃣ 고객에게 사적인 이야기 과하게 함

→ 고객 위주의 대화로 중심을 맞춥니다.

2️⃣9️⃣ 직원 간 불편한 대화를 고객 앞에서 함

→ 고객 앞에서는 항상 긍정적이고 프로페셔널한 태도를 유지합니다.

3️⃣0️⃣ 고객에게 감정적으로 반응함

→ 감정 조절을 연습하고, 문제 상황은 차분하게 설명합니다.

 

아름다운 헤어디자이너, 당신이 성공하기 위한 팬덤디자인

주)아이디뷰티 부사장 유현, 관계를 예술로 고객을 팬으로 디자인 “팬덤디자인”

 

 

헤어디자이너 자부심을 위한 노래

 

 

팬덤디자인 주제곡 ‘함께라면’

https://youtu.be/xEsze2k0BpA?si=WYg6OsvsQB7HBZ1w