아름다운 헤어디자이너, 당신이 성공하기 위한 팬덤디자인 5

주)아이디뷰티 부사장 유현은 헤어 디자이너로 성공한 케이스이다. 그는 ‘팬덤디자인’이라는 책에서 헤어디자이너 뿐만 아니라, 고객을 상대하는 모든 업종의 종사들은 자기 자신, 직원, 고객, 컴플레인 고객 등을 팬덤화 해야 위기를 극복하고 성공할 수 있다고 주장한다. ‘팬덤디자인’에서는 먼저 자기 자신의 팬을 만드는 방법, 회사의 성공을 위해 직원을 회사의 팬으로 만드는 방법, 고객을 팬으로 만드는 방법, 컴플레인 고객을 팬으로 전환시키는 방법 등을 제시하고 있다.

 

💇‍♀헤어디자이너로서 성공하기 위한 전략: 머리가 아닌 마음을 디자인하라 💖

“헤어디자이너는 머리를 자르는 사람이 아니라, 사람의 인생을 만지는 사람입니다.”

처음 이 말을 들었을 때, 나는 가위보다 마음이 더 무거워졌다. 미용실이라는 공간은 겉모습을 바꾸는 장소가 아니라, 사람들의 일상 속 작은 ‘치유’와 ‘자신감’을 선물하는 곳이라는 사실을 실감했기 때문이다.

많은 사람들이 헤어디자이너의 성공을 ‘손 기술’에서 찾는다. 물론 기술은 기본 중의 기본이다. 하지만 진짜 성공은 기술 너머에 있다. 그것은 바로 고객의 ‘마음’을 디자인하는 능력이다. 아무리 멋진 스타일을 연출해도, 고객이 불편한 감정을 안고 나간다면 그 디자이너는 다시 선택되지 않는다.

 

✨기술보다 감동이 남는 서비스 만들기

나는 한 번도 스타일에 만족하지 못한다는 고객을 맡은 적이 있다. 그녀는 거울을 볼 때마다 고개를 갸웃거렸고, 끝에는 "음… 잘 모르겠네요"라는 말로 마무리했다. 그날 나는 스타일링에만 몰입하지 않고, 그녀의 이야기를 진심으로 들어보기로 했다. 알고 보니, 최근 이직과 이별이 겹치며 자신감이 무너진 상태였던 것이다. 그 후 나는 거울 속 모습이 아니라, 그녀가 자신을 다시 사랑하게 만들 수 있는 스타일을 제안했다.

그녀는 “처음으로 내 이야기를 들어준 디자이너예요”라고 말했다. 그 말 한마디가 내게 진정한 성공의 기준을 일깨워주었다.

기술은 유튜브와 학원에서도 배울 수 있다. 그러나 진심 어린 공감, 따뜻한 한마디, 그리고 고객이 느끼는 감정까지 감싸는 배려는 사람 대 사람으로서의 감각이 필요하다.

 

🧠고객의 ‘감정 기억’을 디자인하라

사람은 스타일보다 ‘느낌’을 기억한다. 어떤 머리를 했는지보다, 그날 미용실에서 어떤 기분을 느꼈는지가 더 오래 남는다. 고객이 “오늘 기분이 좋아졌어요”, “다시 와서 힐링하고 싶어요”라고 말하는 순간, 당신은 머리뿐 아니라 고객의 하루, 나아가 삶의 한 조각을 디자인한 것이다.

따라서 성공하는 디자이너는 고객의 이름과 스타일뿐 아니라, 삶의 맥락까지 기억하려 노력한다. 다음 방문 시 “지난번 면접 잘 보셨어요?”라고 묻는 말 한마디는 고객의 마음을 여는 열쇠가 된다.

🌱성공은 ‘공감의 깊이’에서 자란다

헤어디자이너는 예술가인 동시에 상담가이며, 때로는 인생 코치다. 머리카락을 자르며 쌓인 수많은 대화는, 고객의 정서를 어루만지는 시간이 된다. 감정에 민감하고, 사람을 진심으로 대하는 디자이너는 언제나 재방문율이 높다. 기술은 다른 사람이 흉내낼 수 있지만, 당신만이 줄 수 있는 감정의 온도는 복제할 수 없다.

 

🌈결국 ‘마음’을 디자인하는 사람이 살아남는다

머리를 자르는 사람은 많다. 하지만 마음을 움직이는 디자이너는 드물다. 고객의 미소, 그들의 하루, 그리고 삶에 밝은 색을 더하는 디자이너가 되고 싶다면, 기술보다 마음을 먼저 연습하자. 고객이 머리만이 아니라 삶 전체를 새롭게 시작할 용기를 얻고 돌아갈 수 있게.

당신이 오늘 디자인한 것은 단순한 헤어스타일이 아니라, 그 사람의 자신감, 자존감, 그리고 삶의 한 페이지다.

성공하고 싶은가? 그럼 머리가 아닌, 마음부터 디자인하라. 💇‍♂💫

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헤어디자이너 자부심을 위한 노래

 

 

아름다운 헤어디자이너, 당신이 성공하기 위한 팬덤디자인

주)아이디뷰티 부사장 유현, 관계를 예술로 고객을 팬으로 디자인 “팬덤디자인”

 

 

팬덤디자인 주제곡 ‘함께라면’