헤어디자이너, 고객을 자신의 팬으로 만드는 방법 70가지

헤어디자이너의 역할은 단순히 머리를 자르고 스타일링하는 것을 넘어, 고객이 자신의 개성을 더욱 빛낼 수 있도록 돕는 것입니다. 헤어스타일은 사람의 인상을 결정하는 중요한 요소이며, 고객이 원하는 이미지와 분위기를 표현하는 데 큰 영향을 미칩니다. 따라서 고객이 단순히 한 번 방문하는 사람이 아니라, 오랫동안 믿고 찾을 수 있는 단골이 되게 하려면 세심한 배려와 차별화된 서비스가 필요합니다. 고객이 살롱을 떠날 때 단순한 만족을 넘어, 감동을 느끼고 다시 찾고 싶도록 만드는 것이야말로 진정한 헤어디자이너의 목표입니다.

 

이 책에서는 헤어디자이너가 고객을 자신의 팬으로 만들 수 있는 70가지 실전 전략을 소개합니다. 고객 맞춤 서비스, 세심한 배려, 온라인 마케팅, 감성적인 소통 등 다양한 접근법을 통해 단순한 기술을 넘어 고객의 신뢰를 얻고 충성도를 높이는 방법을 제시합니다. 고객이 한 번의 방문이 아니라 지속적으로 찾아오고, 주변 사람들에게도 적극적으로 추천하는 진정한 팬이 되도록 만드는 과정은 결코 쉽지 않지만, 올바른 전략과 꾸준한 실천이 뒷받침된다면 충분히 가능할 것입니다. 지금부터 고객이 단순한 손님이 아닌 열렬한 팬으로 변하는 여정을 함께 시작해봅시다.

 

1. 첫인상을 강하게 남기기

고객의 이름을 기억하고 부르기

고객이 원하는 스타일을 세심하게 경청하기

첫 방문 시 웰컴 기프트(샴푸 샘플 등) 제공하기

고객이 원하는 스타일을 사진으로 기록해 두기

고객이 앉은 후 바로 물이나 차 제공하기

 

2. 맞춤형 경험 제공하기

고객의 라이프스타일에 맞는 헤어스타일 추천하기

고객이 싫어하는 스타일을 기억하고 피하기

예약 시 선호하는 시간대를 기억해두기

고객의 모발 상태를 체크하고 맞춤형 제품 추천하기

개인 맞춤 헤어 케어 가이드 제공하기

 

3. 감동을 주는 서비스

중요한 이벤트(결혼식, 면접 등) 전 특별 관리 서비스 제공

예약 후 고객에게 알림 메시지 보내기

스타일링 후 간단한 셀프 스타일링 팁 공유하기

고객이 원할 경우 스타일링 과정을 설명해주기

스타일 완성 후 사진을 찍어 고객에게 제공

 

4. 고객이 즐거운 공간 만들기

살롱 내부를 감각적으로 꾸미기

고객이 좋아하는 음악을 플레이리스트에 추가하기

고객이 원하는 분위기(조용한 공간 vs. 대화 많은 공간) 맞춰주기

계절별로 특별한 음료 제공하기

잡지, 책, 태블릿 등 고객이 기다리는 동안 즐길 거리 제공

 

5. SNS & 온라인 활용하기

인스타그램, 블로그에서 고객 스타일링 사례 공유

고객이 촬영한 헤어스타일 사진을 태그하면 혜택 제공

스타일링 전후 비교 사진 공유하기(고객 동의 후)

고객 맞춤 헤어 스타일링 팁 콘텐츠 제작

살롱의 개성을 살린 유튜브 채널 운영

6. 특별한 혜택 제공하기

생일 할인 또는 기프트 제공

고객 추천 이벤트 운영(친구 데려오면 할인)

단골 고객을 위한 VIP 멤버십 운영

5~10회 방문 시 특별 서비스 제공

계절별 헤어 트리트먼트 할인 행사

 

7. 커뮤니티 형성하기

고객 전용 헤어 관리 소모임 운영

SNS에서 고객과 소통하며 소소한 이벤트 진행

단골 고객을 위한 연말 파티 개최

‘고객의 스타일 변천사’ 프로젝트 진행

한 달에 한 번 고객 추천 스타일링 코너 운영

 

8. 감동적인 사소한 디테일

고객의 스타일 변화를 칭찬해주기

고객이 긴장하지 않도록 편안한 대화 유도

헤어 제품 추천 시 강요하지 않기

고객의 과거 스타일링 기록을 보관해두기

예약 변경이 필요한 고객에게 미리 연락해주기

 

9. 고객과 관계 유지하기

고객에게 계절별 헤어 케어 팁 문자 발송

고객이 특별한 날(생일, 기념일 등) 축하 메시지 보내기

단골 고객과 친밀한 관계 유지(취미, 관심사 공유)

고객의 헤어 고민을 지속적으로 관리해 주기

장기간 방문하지 않은 고객에게 연락해 안부 묻기

 

10. 전문가로서 신뢰 쌓기

지속적인 트렌드 연구 및 세미나 참석

고객에게 최신 헤어 트렌드 정보 제공

고객의 모발 문제를 해결할 수 있도록 공부하기

고객이 원하는 스타일이 어울리지 않으면 정직하게 조언

헤어 제품 및 스타일링 도구에 대한 전문 지식 갖추기

11. 차별화된 살롱 분위기 조성

편안한 향기(아로마 등) 활용하기

감각적인 인테리어와 조명 사용

헤어 스타일링 후 ‘마무리 서비스’ 제공(간단한 메이크업 터치 등)

고객이 기다리는 동안 즐길 수 있는 서비스 제공(핸드 마사지, 핫팩 등)

고객의 모발 건강을 위한 제품 체험존 운영

 

12. 독창적인 마케팅 전략

고객과 함께 하는 헤어 스타일링 클래스 개최

고객이 직접 참여하는 스타일링 챌린지 운영

지역 행사와 콜라보하여 브랜드 알리기

브랜드 아이덴티티가 담긴 굿즈 제작(빗, 에코백 등)

고객 맞춤 쿠폰 제작 및 제공

 

13. 고객의 목소리를 반영하기

서비스 피드백을 받아 적극 반영

고객 만족도를 정기적으로 조사하기

고객 의견을 살롱 운영에 반영하고 공유하기

고객이 원하지 않는 영업 멘트 자제하기

고객이 편하게 이야기할 수 있는 분위기 조성

 

14. 유쾌한 경험 제공하기

고객과 가벼운 유머를 주고받으며 즐거운 분위기 만들기

헤어 스타일 변화를 주기적으로 제안해 새로움 선사

스타일링 후 고객이 기분 좋게 떠날 수 있도록 마무리 인사

고객이 원할 경우 스타일링 과정을 재미있게 설명해 주기

단순한 헤어디자이너가 아니라 고객의 라이프스타일 파트너가 되기

 

이 70가지를 실천하면 단순한 헤어디자이너가 아니라 고객의 신뢰받는 스타일리스트이자 감동을 주는 전문가가 될 수 있습니다. 😊💇‍♀️✨

 

아름다운 헤어디자이너, 당신이 성공하기 위한 팬덤디자인

주)아이디뷰티 부사장 유현, 관계를 예술로 고객을 팬으로 디자인 “팬덤디자인”

 

 

팬덤디자인 주제곡 ‘함께라면’